Politica de confidentialitate
Despre noi
Website-ul www.prova.ro este deținut și operat de către S.C. Organic Terra S.R.L., cu sediul social în: Bd. Iuliu Maniu, nr. 7, corp A, sc.2, et.2, Sector 6, București, înmatriculata la Registrul Comertului sub J40/20291/2008, Cod identificare fiscala: RO 24823799, tel. 031.432.6092. Suntem înregistrati în Registrul Operatorilor de Date cu Caracter Personal deținut de ANSPDCP sub nr. 28785. Ne puteți contactati pe e-mail echipa@prova.ro sau folosind adresa sediului.
De ce o politică de protecție a datelor personale?
Respectăm dreptul asupra datelor dumneavoastră cu caracter personal (termen care se referă la informaţii privind orice persoană fizică identificată sau identificabilă). De aceea, dorim să ne asigurăm că înțelegeți ce informații culegem, cum și de ce le folosim, cui le putem dezvălui, ce măsuri de securitate luăm pentru a le proteja, ce drepturi aveti și cum vi le puteți exercita.
Prin folosirea acestui website și crearea unui cont de utilizator, declaraţi în mod expres că aveţi 18 ani împliniți şi că ne permiteţi să vă folosim datele personale aşa cum este descris în acest material. În caz contrar, vă rugăm să nu folosiţi website-ul.
Ce informații colectăm?
1. Date personale ce vă pot identifica
Când vă creați în mod voluntar un cont de utilizator folosind sistemul de înregistrare pe care îl punem la dispoziție pe acest website, vă colectăm următoarele date personale:
- Nume;
- Prenume;
- Adresa de e-mail;
- Parola de acces (această parolă o stabiliți în timpul creării contului, iar sistemul de înregistrare o memorează, în scopul strict de a vă permite accesul securizat ulterior la contul dumneavoastră de client. Această parolă nu este vizibilă pentru angajații Organic Terra Srl, care accesează sistemul în scopul procesării și expedierii comenzilor.
În lipsa acestor informații, este imposibilă înregistrarea și crearea contului. Ulterior înregistrării și autentificării în contul de utilizator și atunci când achiziționați un produs de pe website sau folosiți website-ul în orice mod, vă putem ruga să introduceți și alte informatii, precum:
- Adresă de facturare și/sau adresă de livrare;
- Număr de telefon;
- Când este cazul - date privind societatea pe care o reprezentați (și în numele căreia acționați);
- Informaţii necesare facturării.
De asemenea, când comandați un produs prin intermediul telefonului, apelând serviciul nostru de relații cu clienții, putem înregistra convorbirea telefonică și păstra înregistrarea vocii dumneavoastră. În viitor, dacă vă vom solicita și alte date personale, vă vom informa și vă vom cere acordul.
2. Informații anonime
Prin cookies și Tag-urile de Acțiune pe care - noi și partenerii noștri (prin servere de publicitate, servere de conținut, agenți de analiză a website-ului, etc.) - le folosim pe acest website, putem avea acces la informații anonime ce au legătură cu dumneavoastră:
- Adresa IP;
- Țara și serverul la care computeruldumneavoastră este conectat;
- Sistemul de operare, tipul de browser și de computer pe care le folosiți;
- Configurarea Java sau a cookie-urilor;
- Preferințele de cumpărare și comportamentuldumneavoastră pe acest website (paginile pe care le-aţi vizitat, căutările pe care le-aţi efectuat și produsele pe care le-ați vizualizat și cumpărat, data și ora vizitei sau comenzii, numărul de vizite și comenzi, numărul de vizite pe sesiune de navigare și pe tip de server, adresele URL de unde ați venit, numele de domenii și paginile web pe care navigați), hobby-urile și stilul de viață, grupurile la care sunteți afiliați;
- Informații demografice (numărul de membri ai gospodăriei, vârsta, sexul) și informatii despre codul de zonă asociat cu serverul dumneavoastră;
- Aplicații și plug-in-uri, precum și orice termeni folosiți în căutarea pe website-ul nostru;
- Adresa website-ului care v-a condus către website-ul nostru.
Colectăm aceste informații într-o manieră care nu permite identificarea dumneavoastră personală. Totuși, este posibil ca la un moment dat - noi și/sau partenerii noștri - să asociem aceste informații cu identitatea dumneavoastră, dacă aveți cont de utilizator. Vă rugăm să citiți mai multe despre tipurile de cookies și modul în care le folosim (inclusiv cum să le dezactivați), pe pagina de detalii despre Cookies.
De ce colectăm aceste informații?
Avem nevoie de aceste informații:
- Pentru a vă înregistra ca utilizator al website-ului, pentru a vă crea contul și comunica cu dumneavoastră telefonic sau prin mijloace electronice (e-mail);
- Pentru a vă procesa și livra comenzile și pentru a vă informa despre starea comenzilor;
- Pentru a vă informa, dar numai atunci când este cazul, despre situații punctuale legate de disponibilitatea stocurilor, termene de valabiltate ale produselor sau alte aspecte relevante legate de comanda pe care ați plasat-o (plată, livrare etc.)
- Pentru a vă anunța când aveți un afiliat nou înregistrat, când ați încasat un bonus din afiliere sau când expira bonusurile de afliere. Pentru mai multe detalii despre Programul de Afiliere, vă rugăm accesați linkul
- Pentru a vă anunța când un produs a revenit în stoc, în cazul în care ați optat voluntar pentru această notificare;
- Pentru a emite facturile și documentele de transport (AWB) aferente comenzilor dumneavoastră și a procesa plățile;
- Pentru a vă informa prin e-mail sau SMS privind anumite oferte promoționale sau reduceri speciale;
- Pentru a vă oferi informaţii despre serviciile sau produsele oferite de noi sau de terţi și care vă pot fi de interes;
- Pentru a putea participa la tombole, licitatii, concursuri sau sondaje, să puteți completa chestionare;
- Pentru a putea face comentarii sau sugestii pe website;
- Pentru publicitatea targetată comportamental - ca să vă trimitem reclame și anunțuri personalizate cu cele mai relevante produse, servicii și oferte;
- Deoarece cookie-urile ne permit să vă recunoaștem atunci când reveniți pe website și să vă oferim o experiență personalizată;
- Pentru a urmări traficul anonimizat, nivelul de activitate și modurile de folosire a website-ului;
- Pentru a îmbunătăți campaniile noastre de marketing și eforturile de promovare;
- Pentru a preveni sau detecta fraudele sau abuzurile pe website;
- Pentru a îmbunătăți funcționarea website-ului și administrarea sistemului;
- Pentru a îmbunătăți experiența vizitatorilor și pentru a personaliza conținutul, aspectul și serviciile website-ului;
Vă vom informa dacă, în viitor, vom dori să folosim datele dumneavostră și pentru alte scopuri decât cele de mai sus, iar dumneavostră veți avea posibilitatea să acceptați sau să refuzați.
Pentru ce mai folosim aceste informații?
Analizăm datele agregate în vederea stabilirii preferințelor utilizatorilor. De asemenea, analizăm datele demografice și interesele vizitatorilor noștri, informatiile primite despre paginile vizualizate în procesul de cumpărare sau informațiile privind campaniile speciale de marketing, datele culese în fișierele jurnal ale serverelor noastre, informațiile primite de la agenții noștri de analiză a website-ului sau datele primite în urma concursurilor sau sondajelor. Primim rapoarte de la serverele de anunțuri terțe, servere de conținut sau agenți de analiză a website-ului care ne spun cât de multe anunțuri au fost prezentate și accesate sau ce conținut a fost servit sau vizualizat de către utilizatori.
Pentru sondaje online
În scopul îmbunătățirii serviciilor noastre, vă putem ruga să completați în mod voluntar sondaje. Informațiile rezultate pot fi colectate și analizate de noi sau de către un terț partener. Răspunsurile individuale sunt confidențiale, deși informațiile anonime pot fi comunicate unor terți, când este cazul. Dacă nu doriți să participați la un sondaj, puteți refuza să participați când sunteți întrebat.
Pentru concursuri și licitații
Atunci când participați la un concurs sau o licitație, vă putem solicita informații de contact - pentru a administra concursul/licitația, pentru a vă trimite e-mailuri promoționale cu acordul dumneavostră, pentru a informa câștigătorul și pentru a face publică lista câștigătorilor în conformitate cu legile în vigoare.
Pentru anunțuri promoționale, e-mail personalizat și newslettere
Vă oferim buletine informative gratuite (newsletters) și e-mailuri cu conţinut promoțional, personalizate cu oferte speciale. Pentru a vă dezabona, vă rugăm să urmați instrucțiunile de dezabonare din e-mail-ul primit de la noi sau să trimiteți unui e-mail la echipa@prova.ro
Pentru evidența corespondenței
Dacă ne contactați prin intermediul formularului pus la dispoziție pe website sau prin telefon, e-mail (echipa@prova.ro) sau scrisoare, vom ține o evidență a corespondenței și vă putem solicita numele, adresa de e-mail și informații despre comenzi, pentru a vă trimite un răspuns. Dacă raportați o problemă cu website-ul sau dacă alți utilizatori sau terți ne trimit corespondență privind activitățile sau achizițiile dumneavostră de pe website-ul nostru, putem păstra astfel de informații într-un dosar separat, pentru dumneavostră.
Pentru reclame online și publicitate targetată comportamental
Având anumite informații despre dumneavostră, vă vom putea furniza reclame și conținut relevant pentru dumneavostră. Putem folosi, de asemenea, parteneri, pentru a ne ajuta în furnizarea de continut și de reclame personalizate, prin utilizarea de cookies în timp ce navigați pe Internet. Pentru a învăța despre publicitatea online targetată comportamental și cum să refuzați prin "opt-out" reclamele online servite de diverse companii pe baza comportamentului online al utilizatorilor, vă încurajăm să vizitați paginile Consumer Opt-Out sau The Self-Regulatory Program for Online Behavioral Advertising.
Pentru utilizarea website-ului
Urmărim tiparele de trafic ale utilizatorilor website-ului Prova.ro pe parcursul sesiunii on-line pe website (inclusiv ce pagini, informații și anunțuri vizualizează în timp ce navigează și ce produse adaugă în coșul de cumpăraturi sau achiziționează în final). Folosim adresa de IP pentru a diagnostica probleme ale serverelor noastre, ale platformei software și de administrare a website-ul nostru, precum și pentru a aduna informații demografice. Putem trimite statistici agregate despre paginile vizualizate în website-ul nostru, despre vânzări și informații despre cumpărături cu firme terțe.
Profilarea in scopuri de marketing
Profilarea datelor se face în funcție de informațiile oferite de dumneavoastră la înregistrarea pe site, de istoricul comenzilor și de invitațiile de afiliere pe care le trimiteți în mod voluntar, pentru a vă putea oferi beneficiile din cadrul programelor de Loialitate și Afiliere sau pentru alcatuirea de oferte personalizate.
Cine mai are acces la aceste informatii?
- Angajaţii, consultanţii noştri și persoanele autorizate care au nevoie să le cunoască;
- Terţii-parteneri care ne furnizează servicii (precum furnizori de platforme e-commerce, curieri care livrează produsele, cei care găzduiesc website-ul, cei care ne ajută la monitorizarea și optimizarea website-ului, cei care asigură serviciul de suport clienți, alte companii care ne ajută să transmitem comunicări și oferte promoționale, parteneri care difuzează reclame personalizate și publicitate targetată comportamental, alte firme autorizate de Organic Terra. Partenerii noştrii sunt: Google, Facebook, MailChimp, Constant Contact, Fan Courier, Cargus, Bookurier, Libra Bank.
Avem relații contractuale cu acești terți-parteneri, pentru a asigura securitatea datelor dumneavostră personale la care ei pot avea acces prin intermediul website-ului nostru. Aceștia au fost de acord să adere la standardele noastre stricte pentru furnizarea de produse şi servicii de calitate, și pot folosi datele dumneavostră doar în scopurile agreate cu Organic Terra.
Detaliile de plată online (precum numerele cardurilor de credit sau debit) sunt furnizate direct către partenerul nostru bancar - LibraPay. Organic Terra nu are acces şi nu stochează aceste informaţii - toate acestea ajungând să fie prelucrate de LibraPay. Vă invităm să citiți politica LibraPay privind datele personale.
Cazuri în care putem dezvălui sau transfera datele dumneavostră către alte persoane:
- În cazul unei vânzări, reorganizări, fuziuni sau asocieri de companii ce implică activitatea Organic Terra (inclusiv negocierile pentru aceasta); într-un asemenea caz, veți fi notificat prin e-mail sau printr-un anunț afișat pe website și vi se va cere acordul;
- Dacă a fost comisă o infracţiune sau s-a făcut o plângere privind conținutul pe care l-ați postat pe acest website;
- Dacă este nevoie să protejăm Organic Terra, companiile afiliate sau pe ceilalți utilizatori;
- Dacă suntem obligați prin lege sau de către o autoritate competentă.
Organic Terra nu închiriază și nu vinde altor firme datele dumneavostră personale. Prin folosirea website-ului nostru, ne dați acordul dumneavostră expres pentru a transfera datele dumneavostră personale (a) pe serverele TLH (Top Level Hosting România și (b) în țări din Uniunea Europeană unde se pot afla unii dintre partenerii noștri comerciali (doar în scopurile indicate în această politică).
Cum protejam informațiile dumneavoastra?
Luăm măsuri interne adecvate și rezonabile - tehnice și de securitate - împotriva accesului neautorizat, distrugerii sau pierderii accidentale a datelor, chiar dacă nu există măsuri de securitate 100% eficace și nu putem oferi garanții privind eficiența totală a protecției. Organic Terra nu va fi responsabilă când pierderea datelor rezultă dintr-o cauză ce nu ține de noi și nici pentru acțiunile unor terți ce v-ar putea folosi datele în mod neautorizat sau ilegal.
Stocăm informațiile despre dumneavostră pe servere securizate TLH instalate în București și Ploiești, în spatele unui firewall. TLH (furnizorul nostru de hosting) își asumă obligații specifice privind securitatea datelor stocate pe serverele pe care le operează. Mai multe detalii în acest sens, găsiți pe site-ul TLH.
De asemenea, atunci când vă introduceți datele prin intermediul contului de utilizator, criptăm informația cu tehnologia Secure Socket Layer ("SSL").
Datele privind cardul bancar
Noi nu păstrăm datele dvs. privind plățile pe care le faceți online cu cardul de credit sau debit. Acestea sunt stocate și folosite de LibraPay (firma parteneră pentru procesarea securizată a plăților). Pe baza înțelegerii noastre contractuale cu LibraPay, am primit toate asigurările necesare privind siguranța și protecția acestor date. Organic Terra nu va fi responsabilă față de dvs. dacă LibraPay nu respectă - din orice motiv - respectivele condiții contractuale. Vă invităm să citiți politica LibraPay privind datele personale pe care le colectează și cum le poate folosi.
Cât timp păstrăm informațiile dumneavoastră?
De obicei, reținem datele personale pe care le colectăm de la dumneavostră atât timp cât contul dumneavostră de utilizator rămâne activ. După ce alegeți să dezactivați acest cont, vom mai păstra datele pentru o perioadă rezonabilă - doar pentru îndeplinirea obligaţiilor noastre legale (fiscale), pentru colectarea oricăror sume datorate, pentru depanarea problemelor tehnice, pentru soluționarea eventualelor dispute și acordarea de asistenţă la orice investigaţii oficiale, sau pentru alte acţiuni permise prin lege. Apoi, le vom şterge sau le vom transforma în date anonime.
Dacă, în schimb, vom alege să le transferăm unei alte companii ca să le folosească în alte scopuri, vă vom informa în prealabil pentru a vă cere acordul.
Drepturile dumneavoastră
- Să verificați, să completați și să modificați datele personale introduse în contul de utilizator pe care l-ați creat pe website-ul nostru;
- Să ne solicitați să vă comunicăm ce date personale deținem și folosim despre dumneavostră;
- Să solicitati accesul la datele dumneavoastră, pentru a verifica dacă prelucrarea este întemeiată;
- Să solicitați restricționarea datelor folosite sau a transferului de date;
- Să ne solicitați să actualizăm, să corectăm, să blocăm sau să vă ștergem datele personale dacă sunt incomplete, inexacte sau prelucrate incorect;
- Să solicitați transferul datelor între Operatori;
- Să ne solicitați să transformăm în date anonime acele date pe care nu le prelucrăm în mod legal;
- Să vă opuneți, în orice moment, la prelucrarea datelor dumneavostră personale, din motive întemeiate și legitime legate de situaţia dumneavostră specifică;
- Să vă opuneți, în orice moment, în mod gratuit şi fără nici o justificare, ca datele să vă fie folosite pentru marketing direct sau să fie dezvăluite unor terţi în acest scop;
- Orice alt drept stabilit prin legea nr. 677/2001 (pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date) și prin legea nr. 506/2004 (privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice).
În mod gratuit, puteţi accesa şi interveni asupra datelor dumneavostră personale pe care le folosim - contactând în scris Organic Terra. Cererea scrisă trebuie datată și semnată de către dumneavostră. Dacă veți avea mai mult de o cerere de acces pe an, putem percepe o taxă, potrivit prevederilor legale.
De asemenea, vă puteți adresa ANSPDCP sau instanței, dacă considerați că v-am încălcat drepturile.
Link-uri către alte site-uri web
Acest website poate conține link-uri către alte site-uri web (care, la rândul lor, pot colecta informații despre dumneavostră). Accesând aceste link-uri, vă supuneți politicii site-ului web respectiv. Vă încurajăm să citiți cu atenție politicile de confidențialitate și conditiile de utilizare ale acestora și să luați măsurile necesare. Noi, Prova Terra, nu suntem responsabili pentru practicile respectivelor website-uri privind folosirea datelor personale.
Modificarea politicii de confidențialitate
În timp, pot interveni modificări asupra acestei politici - pentru a reflecta modificări ale legislației, ale practicilor noastre interne, ale website-ului sau ale tehnologiei folosite, etc. Atunci când reveniți pe website, vă rugăm să verificaţi data ultimei actualizări și conținutul eventualelor modificări.
Dacă vom face modificări semnificative, vă vom notifica prin e-mail (trimis la adresa de e-mail specificată în contul dumneavoastră) sau printr-un anunț pe website - înainte ca schimbarea să intre în vigoare.
Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați folosirea website-ului.
Vom considera că acceptați modificările aduse, dacă veți continua să folosiţi website-ul și contul de utilizator după data actualizării. Vă puteți retrage oricând - în scris - acordul pe care l-ați dat pentru folosirea datelor dumneavoastră.
Pentru mai multe detalii ne puteti adresa solicitarile dvs. in scris pe email la adresa dpo@prova.ro
Data ultimei actualizari: 23/05/2018
Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal
|
Vă informăm că documentul a fost înregistrat cu următoarele date:
Expeditor: dpo@prova.ro
Subiectul: FW: DPO ORGANIC TERRA SRL
Număr Registrul General: 0028158
Număr infochiosk: 474497452058
Data: 28/06/2018 |
